“张警官，真的谢谢您，你们在事故处理中的认真、严谨和对我的关心，让我倍感温暖，借这面锦旗，再次向你们表示感谢。”12月6日上午，刘某将一面锦旗送到红寺堡交管大队事故中队民警手中，并说道。

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原来，11月29日16时许，刘某发现自己停放在小区内的车辆车身有几条划痕，疑似被剐蹭，于是报警。接到报警后，民警张一定带领辅警田东选迅速出警。“我这车买来到现在还没‘受过伤’，这也不知道是被谁给弄的，不知道还能不能找到肇事者！”民警到达现场后，刘某的情绪比较激动。“你别激动，请相信我们会给你一个满意的答复。”因当日天气特别寒冷，民警在安抚好刘某的情绪后让刘某在警车上坐着暖和，而他们在寒冷中开始细致的勘查现场，并调取了行车记录仪和附近监控视频。“通过现场勘查结果，结合视频内容，可以确定你车身痕迹是一辆越野车驾驶员在上车开车门时所致。”在确定结果后，民警给了刘某一个明确的答复，随即联系对方驾驶员到达现场。对方起初并不认为此车剐蹭痕迹是自己造成的，态度比较强硬。民警通过痕迹比对和视频内容，认真、耐心解释，对方才意识到是自己无意间造成的，向刘某表达了歉意，表示愿意承担责，最终双方达成了赔偿协议，使该起“小事故”得到圆满处理。

回顾处理历程，刘某对办案民警高效、认真、负责的工作作风和亲情化服务所感动，于是决定为办案民警送上锦旗以表谢意。

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