任何一种形式的社会合作都存在冲突，教师与家长之间的冲突具有必然性和普遍性。本篇讨论家校之间的冲突，目的在于认识冲突、理解冲突，从而在一定程度上避免冲突、减少冲突、缓解冲突。

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上期，我们讨论了教师与家长合作的积极信念，这样的信念让我们对家校合作怀有希望和信心。但家校之间并不只是阳光灿烂，德国社会学家、哲学家齐美尔认为，任何一种形式的社会合作都存在冲突，完全和谐的社会合作是不存在的，不存在冲突的群体即使存在，也是没有生命力的。教师与家长之间的冲突具有必然性和普遍性。本篇讨论家校之间的冲突，目的在于认识冲突、理解冲突，从而在一定程度上避免冲突、减少冲突、缓解冲突。

当人们的认知与价值观互相排斥时就可能产生冲突。教师与家长的冲突主要表现在解决孩子的问题时，产生的对立行为或心理状态。常见的教师与家长的冲突有哪些，怎样妥善处理？

因利益造成的冲突

围绕孩子成长，教师与家长的利益冲突首先是有限满足与无限要求之间的冲突。比如：某些家长要求教师有求必应，不考虑教师的休息和生活时间；某些家长要求教师对自己孩子给予更多关照，但教师需要考虑班上所有孩子。一方面是家长对教师时间、情感与精力的无限要求，另一方面也有教师在公正性、时间投入、专业能力不尽如人意的现状，这都可能引起彼此不满而导致冲突。面对这类冲突，我们首先要明确彼此的责任边界，在教育教学实践中开诚布公，并尽可能公正、公平地对待每一个学生。

其次，可能因为学生而产生经济利益冲突。比如各种费用的收取、开支，教师违规的收费补课、收受礼物等。对这类冲突，教师要洁身自好、防微杜渐。对于学生的费用收取要依法依规，对于班级活动必需的费用收支可以委托家委会实施，并注意监管。

因伤害造成的冲突

孩子之间造成的伤害，家长认为教师、学校处理不公，由此可能与教师产生冲突。为了避免这样的冲突，教师要加强看护，要引导家长正确对待孩子之间的轻微伤害，相信孩子的处理能力、相信时间带给他们的成长与改变。在比较大的伤害面前，教师一定要处事公正，不偏不倚，必要时可以委托家委会在中间调停。

学生在教学活动中受到伤害这类冲突的消极影响与危害极大，学校与教师要尽力避免。首先要加强教育场所、教学设备、生活设施和食品安全等方面的检查，避免安全隐患，不组织学生参加风险高的实践活动。其次要加强安全教育和管理，提高学生的安全意识和自我保护意识，教给学生求生自救的本领、应对危险的办法，同时要引导学生对自己的行为负责。在伤害事故发生以后，要及时采取科学、有效措施救护受到伤害的学生，力争把伤害损失降到最低。

在伤害事故发生以后，需要收集相关证据预备家长的投诉或起诉。要敢于和善于走法律裁决的解决之道。需要注意的是，学校伤害事故的归责原则只能适用过错责任原则。过错责任原则的要义是构成过错责任的必要条件只能是过错，而不是损害结果；有过错则有责任，没有过错，就没有责任；过错的大小与责任的范围相一致。对于冲突中家长对教师的违法行为，教师要运用法律武器维护合法权益。

因观念差异造成的冲突

对于观念差异，教师首先要保持开放心态，要对自己的教育观念进行审视和检讨，看自己的观念是否基于教育和教师的伦理？是否符合教育的基本规律和科学？是否符合客观实际？是否采取了他人可以理解的表达方式？这种反思本身就意味着自己在不断成长和进步。其次，教师要经常与家长沟通和交流，搭建对话交流平台，交流时彼此之间认真倾听，相互理解，通过价值澄清的方法争取一致、达成共识。法国哲学家蒙田说：“不管在何人手里寻到真理，我都会表示欢迎和亲近，并且会轻松愉快地向真理缴械。当我看见真理远远向我走来时，我会立刻作出投降的姿态。”我们要学会承认自己的无知，不要为一己私欲，如面子、权威等固执己见。而对于无法求得一致的看法，可以搁置争议，彼此相互尊重，求同存异。《礼记·中庸》说：“万物并育而不相害，道并行而不相悖。”这时就不必在乎一时之争，可以留待时间的检验。

因处事偏好造成的冲突

人与人之间有个性的差异，教师与家长也不例外。比如，有的教师做事雷厉风行，就见不得婆婆妈妈；有的教师自己衣着朴素，就不喜欢他人浓妆艳抹……个性偏好的差异导致彼此不接纳，由此导致冲突。对于这类冲突，教师要自觉调整，要承认差异、接纳差异，欣赏不同。启蒙思想家伏尔泰说：“我不赞成你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”换言之，就是我不喜欢你的打扮，但我尊重你的生活方式。

好医生对症下药，好教师因材施教。“下药”和“施教”的前提在于对“症”以及对“材”的研究和把握。同理，教师应对冲突也需要首先研究冲突。现实生活中，教师与家长的冲突远比文章分析的要复杂得多，需要的方法和手段也要复杂得多。但有了对症下药、因材施教的意识，立足研究冲突，根据冲突采取相应的解决措施，提高应对的针对性和有效性，我们可以期待在处理冲突方面更加从容、得心应手。

（陈大伟，成都大学教授，硕士生导师，四川西部教育研究院院长。主持“教师职业道德”获国家级精品资源共享课和国家级一流本科课程。研究领域涉及教师幸福生活、教育科研方法、课程与教学改革等。出版有《幸福教育与理想课堂八讲》等24部著作）

《中国教师报》2021年06月16日第11版

作者：陈大伟

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