2017年，划入小区维修资金账户的公共收益仅19万，2018年为35万，2019年达到432万；到了2020年，形成划转常态后，全年公共收益划转至维修资金约281万元，有效补充了各小区维修资金的不足，小区维修资金收支、公共收益情况变得公开透明。

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住宅小区是居民群众生活、交往、休息的主要场所，物业服务水平的高低与千家万户的切身利益息息相关，物业服务已成为基层社会治理的落脚点。

新虹住宅小区的物业服务管理更精细、服务更专业，这得益于党建引领下的物业管理体系逐步完善。物业服务企业现在融入了“红色力量”，有了“红色基因”，深度参与社会治理，小区物业管理满意度节节攀升的背后，是“红色物业”在驱动。

党建引领物业治理创新实践

4月15日，上海市党建引领物业治理工作现场推进会在闵行区召开，“新时代上海党建引领物业治理创新实践基地”同步在新虹街道揭幕启用。参会人员实地走访考察了物业实践基地、新虹城运中心和爱博四村、爱博五村两个红色物业示范小区，近几年在闵行发展成型的“红色物业”模式将在上海全市各基层社区加以推广。

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上海市党建引领物业治理创新实践基地位于申滨路233号，基地模拟了小区内各个现实场景，从垃圾分类投放点到小区门岗，再到物业管理处、小区智慧安居平台、楼道、电梯、地下车库等，让居民了解物业的职责所在，在小区里都要做那些事；另一方面，监控设施、水电应急维修、防汛排涝……物业人员在基地能够接受全方位的物业服务技能培训。

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物业创新实践基地以习近平总书记考察上海重要讲话精神为根本遵循，深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，聚焦党建引领物业治理的主题，将上海在探索加强超大型城市社区治理中的光辉历程与主要成就等进行全方位、多层次、浸润式的展现，以展览展示、工作孵化、实训培训等为载体，提升创新实践基地的作用发挥，进而推动新时代上海党建引领物业治理工作迈向新征程。

“红色基因”渗透进物业管理中

在“红色物业”实践过程中，新虹积极将党组织覆盖至居民区、业委会，实现党建引领、居民作主；建立物业实训基地，让物业与居民业主厘清各自的权力和责任；积极推进智慧物业建设，推动提升物业服务智能化水平。

“以前物业是单打独斗，现在是多元介入、共建共治。”新虹街道房管办主任周玮这样概括新虹“红色物业”体系的特点。

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以居民区为单元，早在2018年，新虹街道在爱博五村试点“红色物业”。社区党员志愿者每天上午都会到小区物业管理处“坐班”，了解居民业主反映问题的解决情况，有没有“积案”。这样的“交叉任职”将“红色基因”渗透进物业管理当中，党员在关键时刻敢于亮牌、亮身份，带头督促物业履职。此后，爱博五村“红色物业”渐渐孵化出了一套工作体系，在党员的号召带头下，社区党员、物业、业委会成立“红色物业共治委员会”，三方一起探讨物业管理、精细物业服务、解决矛盾问题，共同促进小区物业越做越好。

在街道层面，新虹房管办整合了街道辖区物业服务企业党员志愿者，将这支“红色力量”汇聚起来，组建了一支“虹物业”联盟行业应急队伍。每到台风季、汛期，哪个小区在应急抢险过程中人手不足，“虹物业”联盟就会在街道房管办的调动下进行行业互救。房管办又将“房屋维修应急服务站”中的党员进行整合，并派驻指导员，成立了“房屋应急抢修党员突击队”，在小区受灾时，根据房管办要求及时向受灾小区实施支援。

智慧赋能物业服务转型升级

党建引领物业治理，推进物业服务向信息化、智慧化转型升级成为重要抓手。2017年，新虹街道着手推进“新虹智慧房管”项目。

2018年2月，新虹推出大数据物业监督平台“物业管理监督系统”，把辖区居民小区和物业公司纳入信息平台，让居民可以随时随地发现问题、上报问题，并在手机上对物业服务打分。此后，该平台又引进了党员“双报道积分”制，社区党员志愿者不光可以像其他业主那样，发现问题后拍照上传，还额外肩负起督促物业履职的职责，在线监督物业、在线“打卡”积分。党员志愿者融入物业信息化建设，助力物业管理越做越精细。

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同年9月，物业监督平台的升级版“物业服务直通车”上线。小区最常发生什么样的物业管理问题、各家物业企业服务成效如何，这些以往无法掌握的精细数据统统都被载入了“直通车”的数据库，物业管理数据在后台一目了然。这些评价数据纳入年度物业企业服务综合评价体系，每年形成物业企业的“红黑榜”，居民们在选择物业企业时有了可信度更高的推荐榜单。

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2020年，“物业服务直通车”平台升级为“新虹街道智慧安居信息平台”，这也是全市首个上线应用的“智慧安居”平台，该平台集合了物业监管、业委建设、租赁管理、应急指挥、健康画像五个主要内容。新虹街道物业智慧化建设全面升级，小区里的窨井、消防水箱、电梯、高空抛物监控等设施通过感应器联网管理平台，物业的智慧化管理像毛细血管那样，已渗透到小区的每个角落。

来源：周到上海 作者：黄志强

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