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康娜业务能力强

【开栏语】 谁说男儿真豪情，女警别样有风采。作为警察队伍中的少数，女警们身处不同的岗位，在工作中展示着各自的不同：有人温婉才思敏捷，有人爽朗干练高效；有人严肃高冷，也有人笑靥如花，而相同的是，她们个个都有着过硬的专业本领。在今年“三八”国际妇女节前夕，本报特推出“警花风采耀长安”系列报道，记者走近西安市公安局长安分局的优秀警花们，向你讲述她们的精彩故事。

提起督察，很多人第一反应“他们是管警察的警察”。这样直白的说也没错，但其实她们工作更复杂。“三八”国际妇女节来临之际，我们有机会走近女警花康娜，向你揭秘最帅“警中警”的精彩故事。

白色钢盔帽，蓝色文件夹，洞察一切而又聚焦亮点的眼神，伴着三月明媚的春光，有一位女警官的身影忙碌在公安长安分局下辖各个科所队，严肃时不怒自威，和蔼时笑容暖心。没错，她就是公安长安分局警务督察大队副大队长康娜。

以身作则 民警被批评也心服口服

刚一见面，康娜就立即进入了工作状态，担心广大市民不了解警务督察的工作内容，她还准备了小功课。

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康娜说：“每个分局及以上公安部门都有警务督察这一警种，这是一个监督和服务并存的岗位。我自己简单梳理了一下，我的日常工作基本就是四个方面，日常警容风纪内务检查；活动、战役、中心工作督导跟进；群众投诉受理；民警维权。”

与其他警种不同，康娜即便是督察大队的副大队长，也要每天奔走在一线，更像是一道“防火墙”：给民警挑刺，找出问题，及早通报整改，防止泥淖深陷；民警遭冤枉，主动维权；遇到群众对民警执法不理解，又要疏导解释。但平时，多是给民警挑刺。她创出“立即纠正”和“现场整改”的“配方”，让很多同志即使被批评也心服口服。

于是，这四个方面的工作连起了民警和群众，也连起了分局下辖的每一个科所队。每当她戴着白色钢盔帽出现在派出所里，就连辅警看到她，都会不自觉的整整自己的衣服。群众投诉民警时，她认真倾听事情的来龙去脉，多方取证还原事实真相；民警被诬告受委屈时，她细心开导、双方协调，最终当事人向民警道歉，双方握手言和。就拿这周来说，康娜的笔记本上打了两个星号“两会安保”和“家园保洁”行动跟进。

兢兢业业 业务全能的“超级警花”

1997年入警，5年的基层派出所户籍民警工作经验，练就了她忙而不乱、高效简洁的办事风格。进入督察大队后，当时年仅26岁的康娜，最担心自己因为年少业务不精，挑不起督察的职责。于是她将所有的工作要点都写在自己的笔记本上，在办公自动化尚未普及时，她自制表格量化考核督导内容。认真、仔细、简洁、高效的工作作风不仅赢得了民警们的信服，也为自己赢来了一系列荣誉。自2002年至今，康娜多次受到分局嘉奖，被评为先进个人、优秀党员、连续三年被评为优秀公务员。

即便是荣誉证书已经放了一柜子，但康娜丝毫没有骄傲，她随机抽查的脚步踏遍长安区的每一个角落。大到本周增设了几个检查站，小到民警配枪里有几发子弹，她全清清楚楚。

2016年夏，分局经侦大队有一个大案子正在跟进，面对蛛丝马迹，民警们层层剥茧，通宵达旦的工作，就在这时有一名群众举报民警，称民警在办案过程中态度不好，有可能收了商户红包。作风问题，这是大事，康娜向大队长汇报后，立即启动调查程序，她主动联系当事人，见面后仔细倾听群众反映的情况，并对谈话内容认真做录音和记录。现场与民警上交的情况说明做比对。

“态度好的挑不出刺，立场公正的无法质疑。”就在康娜整理材料的时候，当事人意味深长地说了这样一句话。原来他开的是一家品牌服装店，但一名员工牵扯到了案子里，他担心民警在处理问题上做不到公正，从而砸了自己的招牌，于是才杜撰民警收了竞争对手红包的事。

投诉调查清楚，还了民警清白。经过调解，当事人不仅给民警道了歉，还专门写下了一段话表扬康娜。他说：“虽然她比较年轻，但我觉得她就是群众的贴心‘康大姐’，专业的法律知识、过硬的业务技能、良好的心理素质,还要懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧。接待群众既保持立场公正,又要和声细语，尽最大可能给予满意的答复,千方百计做到了事事有回应。”

细致创新 找到“症结”民警群众都满意

有人说督察就是“啄木鸟”，这句话体现在康娜笔下的《月受理投诉情况通报》上特别贴切。2017年1月，恰逢农历春节前，为了防止民警们出现“节前综合征”，康娜主动调整了工作细节，在坚持不定期抽查警容风纪的同时，专门列出了一张走访单，约好时间走访辖区的每一个派出所和每位民警见面。

康娜说：“如果说女民警是警察队伍里的少数，那女督察更少。从2002年调到督察大队，我就成了我们分局唯一的女督察，而这顶白色钢盔似乎也有了神奇魔力，只要我穿戴整齐戴上它，职业带来的神圣感就瞬间萌发，民警们看到我都挺害怕的。年前我就在日常督察之外，换一种方式和民警们见面，听听他们的委屈，化解他们工作中的心结，缓释他们高强度工作带来的压力。”

于是，2017年1月的月通报上，不仅仅有惯常的通报批评，还有了温馨的一面。康娜在走访派出所时发现，有些群众咨询户口问题直接打110；有些群众打值班电话，值班的恰好是其他警种的民警，问题得不到专业解答。康娜将自己走访的体会，通过建议的方式呈现在月通报上，第二天一大早分局就做了新调整。

2017年2月15日，公安长安分局各派出所设立的户籍业务咨询电话全面启用，每部电话后，都有业务熟练的专人负责接听群众来电，对群众咨询内容能立即落实的，现场转警给负责民警，并且首问负责。

据不完全统计，仅2016年康娜受理各项群众咨询、投诉300余件，并做到了件件有登记，事事有着落。在日常督察工作中，边工作边调研，书写调研材料，并且不断总结经验，及时向领导提出合理化建议，撰写的多篇论文均被西安市公安局督察支队评为优秀论文，并收集到西安市公安局编写的《督察理论调研与实践创新》一书中。

文/图通讯员梁明董强 本报记者李佳

【警花风采耀长安】之三

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