橙心优选，滴滴旗下社区电商平台（社区团购），2020年6月，在成都上线，一个半月后，单日订单量突破十万单，程维曾在公开场合说到“投入不设上限”，滴滴在背后为其站台，随着大量资本的进入，可谓风光无两！

从2021年9月以来陆续关城，开始上演大撤退，作为电商业内人生，本来预测橙心会保留大本营川渝地区，在社区团购领域保留一颗种子，将来东山再起，不料，在12月份，重庆也开始清仓。

有人说橙心败退是因为滴滴事件，也有人说是因为政策原因，不得不说，这两点占了一部分原因，但是橙心已经剥离滴滴独立融资，会受滴滴事件一定影响，但这只是主观原因。政策原因的影响很小，因为同期美团优选、多多买菜，以及老牌社区团购兴盛优选、十荟团等业务照样在运转。

接下来，我就从业内经验和观察对社区团购共性问题做一些浅析（仅个人观点）

一、赛道选择

社区团购选择了电商中最难啃的一个领域-c端生鲜，既然选择了这个赛道，就必须要面对和解决以下问题：

1、时效

1.1、消费欲望时效：社区团购面对的是c端人群，并且关系着每天的吃，c端人群在吃上面有最大一个特点，就是非计划性，我想吃什么，想法源于前24小时，时间一长可能就会反悔，甚至退单，就注定了要快速送到消费者手中，当前社区团购采用的模式是“次日达”，每日优鲜和叮咚买菜部分sku采用的及时送，但是成本高得吓人（我们今天重点讲社区团购）。

1.2、物流时效：生鲜的供应链特别长，从客户下单到商品到手，基本没超过24小时，冗长的供应链对采购时效、仓储分拣时效、运输时效都是极大的考验。

2、生鲜货值低

生鲜电商一直面临着一个尴尬的局面，就是生鲜毛利高，但是货值低客单价低，标品货值高，但是市场价非常透明，毛利低。

3、物流成本高

3.1、生鲜损耗高，当前行业内的做法是转移到了生鲜供货商，就是让供货商在家里将生鲜商品按照售卖标准包装好了，再运输到社区团购的rdc分拣仓，这个做法有两大问题，一是供货商要额外增加成本，羊毛还是出在羊身上，二是供货商加工人员的水平参差不齐，质量难以保证。

3.2、物流成本高，当前社区团购是四级物流运作模式：一级：供应商仓库到社区团购rdc仓，中间包含了供应商加工及分拣，运输；二级是社区团购rdc到网格仓，中间涉及了rdc分拣及中间运输；三级是网格仓到团长店里，中间涉及了网格仓分拣和运输；四级是团长到消费者手里，中间主要涉及的是团长的佣金。大家想想，我就花十块钱买袋蔬菜，这么长的链条，成本是多少？社区团购讲的故事是只要我们足够的量和商户密集度，通过物流规模效应是可以把成本降下来的，这个说法理论上是说得通的，但是当前大部分的网格仓和团长，网格仓属于外包，除了少数的核心密集区外，90%的网格仓都是亏损，要么平台自己做，要么给补贴，继续走外包。

4、生鲜质量无法保证

4.1、质量也是一个老生常谈的话题了，按照前面的四级物流模式，一袋蔬菜在不到24小时的时间里，要经过这么多的分拣程序和运输装卸程序，质量很难保证；

4.2、冷链建设不足，以及生鲜的商品特性，特别是蔬菜，你放在家里啥也不干，超过24小时，质量也会变化

4.3、生鲜质量没有统一标准，就好比蔬菜的新鲜与不新鲜，当前生鲜电商还没有解释明白或者说服消费者的标准

5、消费者预期

5.1、就拿上一条新鲜与不新鲜，什么样才叫新鲜，在行业内有一些这样标准，但是并未得到消费者的认可；

5.2、水果的甜不甜，怎么才叫甜，这个也没有行业标准；

5.3、个头大小预期，很多商品在app售卖时有大小尺寸的描述，但是很多消费者买的时候并没在意这些，导致了消费者预期的不理想

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暂时列举这些，可想而知，社区团购选择了多么有挑战的一条赛道

二、运营问题

1、人才方面，前期均是靠高薪挖，由于大规模开城，并没有严格进行人才筛选，说句难听点的只要在生鲜行业干过，不管干得咋样，只要愿意来就行，如果是内部介绍，连生鲜的门槛都可以免了，一个朋友的弟弟工作两年进入社区团购一个仓做库存专员，第二天库存主管让他们思考做零库存的方案，并且要做汇报，我当时就跟朋友开了个玩笑，要是能把这个点汇报明白了，那至少得是个总监，还跑去干啥库存专员？

2、供应链模式，人才靠挖，模式靠搬，基本搬的就是兴盛优选的模式；

3、运营模型及机制，全靠人堆，在社区团购仓库晚上时常会看到一道风景线，上千的临时工用大巴车往仓库里一车一车的拉，先别说成本了，就问这些临时分拣工能干啥？效率都跟不上、时间要求又紧，咱们的生鲜质量就更别提了，很多仓库里面分拣动线设计、分拣系统研发都还是一年级水平，根本没法支撑这么大规模的分拣；

4、管理问题，短时间组建起来的一线管理团队，随意开除人、随意拉自己人进来，一个专员的工资可以抵得上行业内一个经理的工资，来时是一帮人，半年不到走时又是一帮人，人才根本没啥沉淀；

5、低价策略，只能吸引一大批割韭菜的用户，在质量没保证和激烈竞争的情况下根本没有粘性；

6、质量，还是质量，这个就不细讲了，反正社区团购上我是很少买蔬果，我曾经在某平台上买了5斤橘子，又酸又涩的，刚好有朋友在社区团购里上班，我就开了个玩笑问他们，这个都没成熟的橘子也发出来啊？他们的回答是我们只管有没有烂的，不管甜不甜。

暂时就写这些，欢迎评论区深入讨论，下期我讲讲我对社区团购未来走向的看法！

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