资料图:正在办理值机手续的旅客(来源:cfp)
央广网北京4月8日消息(记者郭淼)据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道,近日东航推出了一款“前程万里”的航空旅行产品,采用的是用航线距离来计价的模式,即它以1万公里为销售单位,用户每次出行只需要扣减该次航线距离即可。那么,这种模式对消费者来说划算吗?拥有了“前程万里”卡是不是就实现了“随心飞”了呢?民航“储值卡”又将给民航机票销售带来哪些革命性的改变呢?
储值卡对消费者和很多行业来说已不是什么新鲜事儿,但对民航来说绝对算是个新鲜事儿。本月6日,东航“前程万里”产品一上市,就引发各方关注。北京交通大学北京综合交通发展研究院教授李红昌分析认为,把类似“储值卡”的模式引入中国民航是行业设计能力的一次飞跃。新意之下不仅给消费者带来福利,也让航空公司提前锁定收益,增加了航空旅客粘性。
李红昌分析:“这是东航推出的创新性民航产品,是通过数量折扣,或者说经济学上的二级价格歧视来进行的产品推广活动。在国内外均是首创,具有新意。与民航的收益管理、航线od定价等构成互补关系。”
据东航股份销售委总经理肖顺喜介绍,“前程万里”是以10000公里为单位销售,五档售价分别为4666元、5666元、7666元、9666元和11666元,购买产品用户对应的订票时限(不晚于航班起飞日期的天数)分别为30天、14天、7天、3天和0天。用户购买了“前程万里”产品后可在有效使用期限内预订全时季、全航线、全舱位的东航机票(国际、地区航班开放范围视疫情防控形势另行公告),不再受到未来价格变动的影响。
肖顺喜介绍说:“传统的机票在时空上来说是指固定的日期、固定的航班,但是价格是买的时候才知道,而且往往是越来越贵,还要猜价格,而现在的‘前程万里’时间是你出行的日期,航班航线都是由客人自己选择的,价格是稳定的,因为里程不会天天变。上海到北京1088公里,里程是固定的,所以一旦你买了某一个产品的话,你的价格就恒定了,就锁定了你的出行成本。在座位紧张的时候机票是很贵的,但是你买了这个产品,今后包括过年过节国庆长假机票很贵的时候,你这个是不受影响的。”
肖顺喜也提醒说,用“储值卡”随心换到票的前提一定是用户选择的航班还有坐席。肖顺喜表示:“不能说用‘前程万里’换票,你要哪一个航班就一定能满足的,平时我们用现金买票也会存在这样的情况,周末或是过节的时候价格也不便宜,用现金也买不着,航班座位没有了那就没办法。这个就是属于正常的。”
那么作为消费者,如何看待航空公司推出的“储值里程换机票”这种销售方式的?他们会愿意买单吗?为此,记者采访了“前程万里”购买者翟峰。
家在上海,工作在北京,翟峰说自己这几年就是名副其实的“空中飞人”。频繁游走于北京和上海,让翟峰对这款产品有了购买的欲望。“划算肯定划算,我告诉你个数字,我昨天从上海回到北京,因为我清明节后要回北京工作的,所以比较早就定好了机票。再比如五一之后,我计划5月6号一早回北京,也会很早就定下来的。我选的是14天的产品。5666元除9,也就630元不到,而上海到北京,有时候我应急买全价票加上机场税就1700元了,所以,我觉得这卡还是合算的。”
到底消费者可以薅航空公司的羊毛,还是航空公司薅了消费者的羊毛?民航专家林智杰对这个问题的回答是,那要因人而异。
林智杰分析:“从整体来说,它的价格可能会超过2019年平均的市场价格,它的本质是在于消费者提前购买里程来锁定后续的票价,我买下去之后用里程兑换,那么我后续机票的价格就已经被我提前锁定了。所以关键就在于我用这个里程兑换哪些航线,兑换哪些航班,什么时候换,如果是兑换普通航线,并不划算,它的价格可能会偏高。”
罗兰贝格管理咨询公司全球合伙人、中国区副总裁于占福则提醒消费者,购买一款产品时,还是要做到理性分析和选择,只有适合自己的才是最划算的。
于占福说:“这是一个完全给你的开放选择题,你觉得合适就选,你觉得不合适就不选。票价是非常动态的,因为还会出现一种情况,就是你现在买的d30这种产品兑换出来算下来票价,也可能东航在那条航线上,到时候因为非常动态的供需关系,最后一天或者是最后两小时卖出去的票都比你d30的便宜,这也可能出现的。”
2020年,各家航空公司相继推出“随心飞”、“快乐飞”、想飞就飞等航空产品,通过多维度产品创新来刺激需求,带“活”了航空产业链的复苏。记者注意到,近期有消费者在使用上述产品时一旦出现纠纷投诉,人工客服难拨通、投诉不受重视等问题时有发生。对此林智杰说,航空公司在做好产品设计和营销的同时,相应的售后服务一定要跟上。
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